售后服務(wù)
更多>>一、時限:
我公司生產(chǎn)的“統(tǒng)領(lǐng)”品牌系列辦公及酒店家具自驗收合格之日起,即向用戶提供一年包換,三年優(yōu)質(zhì)保修期,乃至產(chǎn)品終生維修保養(yǎng)。質(zhì)保期內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問題(含工藝、材料、環(huán)保要求等)均由我公司承擔(dān)。十年后,終身免費維修,人為損壞只收材料費(詳見原材料及品牌報價表),免收人工費等。
我方對提供貨物之實行“三包”的服務(wù)說明:
包退:產(chǎn)品在驗收時,如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問題,可給予退貨或更換;
包換:在質(zhì)保期內(nèi),用戶在正常使用情況下出現(xiàn)故障,經(jīng)維修后若仍無法正常使用,公司承諾在24小時內(nèi)無條件更換同一款式、規(guī)格及材質(zhì)的全新產(chǎn)品;
包修:我公司對所售出的產(chǎn)品施行終身保修服務(wù)。
二、范圍:公司提供的所有合同產(chǎn)品包括:
實木系列:
辦公類(大班臺、文件柜、會議臺、沙發(fā)、茶幾、矮柜、茶水柜)
酒店類(床屏、床箱、床頭柜、寫字桌、寫字椅、電視柜、行李柜、掛衣柜、圈椅、圓茶幾、梳妝鏡、酒柜、妝凳及衣帽排掛)
膠板系列產(chǎn)品:
辦公類(大班臺、文件柜、會議臺、茶幾、活動柜)
酒店類((床屏、床箱、床頭柜、連體寫字桌、妝鏡、掛衣板)
軟體類系列產(chǎn)品:
辦公類(班椅、班前椅、沙發(fā)、會議椅)
酒店類(床屏、圈椅、寫字椅、沙發(fā))
鋼制系列產(chǎn)品:
辦公類(文件柜、資料柜、更衣柜、密集柜)
其它系列產(chǎn)品:
辦公類(屏風(fēng)工作位)
酒店類(餐椅、餐桌、備餐柜)
三、措施:
3.1、售前
對貴方現(xiàn)場情況做科學(xué)合理的配置設(shè)計,為您真是完美的體現(xiàn)未來的辦公環(huán)境。貴方以實際情況推薦產(chǎn)品,并作科學(xué)的預(yù)算,配合建設(shè)單位及裝修設(shè)計單位,對貴方具體情況作深入了解,做出合理的方案。
3.2、售中
嚴(yán)格按照貴方在材料、尺寸等工藝技術(shù)上的要求進(jìn)行制作,不實之處貴方可全部退貨。依據(jù)確認(rèn)設(shè)計方案圖紙及要求,實施工程安裝計劃,對可能出現(xiàn)的具體變化迅速予以調(diào)查落實。為確保工程安全,我工程部人員將服從貴方的每一項安排,積極配合,及時完成貴方的各項要求,統(tǒng)領(lǐng)將及時、細(xì)致的服務(wù)從與貴方最初的接觸到最后的竣工。產(chǎn)品在運輸過程出現(xiàn)的任何破損、變質(zhì),統(tǒng)領(lǐng)均予以修理或退換。
3.3、售后
提供專業(yè)使用培訓(xùn)計劃,義務(wù)向貴方員工進(jìn)行產(chǎn)品使用說明,并配合貴方做好有關(guān)的維護(hù)、保養(yǎng)等工作。配備齊全的專用工具箱,包括常用工具、原廠配件。質(zhì)量保證期內(nèi),如貴方需重新調(diào)整家具布局,統(tǒng)領(lǐng)公司提供重新調(diào)試、安裝服務(wù)、,統(tǒng)領(lǐng)提供產(chǎn)品質(zhì)量狀況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。組織專人對用戶進(jìn)行定期回訪,提供售后跟蹤服務(wù)。對產(chǎn)品每三個月進(jìn)行一次檢查、保養(yǎng),每年進(jìn)行一次全面檢修與維護(hù),內(nèi)容包括面料的清潔、油漆表面上臘、結(jié)構(gòu)件加固、滑道加油等。
培訓(xùn)對象:招標(biāo)方家具使用保潔人員或物業(yè)公司管理人員等
培訓(xùn)內(nèi)容:
(1)家具的安裝方法
(2)家具的使用方法
(3)家具的拆裝方法
(4)家具的日常清潔方法
(5)家具保養(yǎng)方法
2、建立24小時售后服務(wù)熱線和客戶聯(lián)系卡,以便及時處理報修或客訴問題,對用戶在有效工作時間內(nèi)的報修或客訴,我公司保證在8小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并實施維修服務(wù),貳小時內(nèi)完成。若問題嚴(yán)重?zé)o法在短時間內(nèi)解決的,須做書面解釋并明確解決時間,并提供同類產(chǎn)品供用戶暫時替代使用。
四 、我方向用戶提供的優(yōu)惠條件說明:
產(chǎn)品交付使用時,我方將向用戶免費提供一定數(shù)量的易損件為備用。
電 話:186-0860-6766 139-7260-8888
郵 箱:308382716@qq.com
廠 址:湖北省宜昌市伍家崗區(qū)伍家鄉(xiāng)前坪50號
展 廳:湖北省宜昌市東山開發(fā)區(qū)大連路9號(太平鳥時尚創(chuàng)意園)
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